税务青年蹲点调研：用心为群众解难事

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日前，霞浦县税务局办税服务厅聚焦服务老年群体，在办税服务厅开设方言办税专窗，本地工作人员通过方言与办事群众沟通交流、解疑答惑，帮助群众完成涉税事项办理。方言办税专窗开设以来，累计办理各类涉税事项380余次，得到群众的普遍好评。

“阿妹，我想开一张发票，前几天我....”“阿伯，不好意思，我听不懂你说什么，我叫别人帮你办理”。原来，在霞浦县税务局办税服务厅蹲点调研的第一天，宁德市税务局纳税服务科的青年干部游雯捷就接待了一位前来窗口开具发票的老人家，由于老人家不会讲普通话，而游雯捷也听不懂霞浦当地方言，最后只能让其他同事为老人家办理业务。尊老敬老是中华民族的传统美德，在科技高速发展的今天，在乡镇基层仍然有很多老年人由于不会上网、不会使用智能手机、不会讲普通话，导致办事难免多有不便。在和一同在办税服务厅蹲点调研的青年干部杨静楠商议后，两位青年干部建议通过开设方言办税专窗，方便一些老年人办理涉税事项。“税务部门在积极推广网上办税、手机办税等“非接触式”办税方式的同时，仍然要坚持窗口服务与智能服务并行，通过方言办税专窗为老年人提供兜底服务，能让我们的服务更加温情。”游雯捷说。

“在办税服务厅一线蹲点调研后，我深入了解到办税窗口经常面临一些复杂难办的具体问题，这些问题也是影响纳税人满意度的关键，针对这些问题我也尝试提出了自己的意见建议。”肩负纳税人满意度提升工作课题的宁德市税务局第三稽查局的青年干部杨静楠说道。据了解，开展青年干部蹲点调研是税务部门推动主题教育走深走实的重要内容之一，旨在帮助和引导机关青年在下基层、接“地气”的过程中加强实践锻炼，在解决纳税人缴费人急难愁盼的问题中练就实干本领。（舒思团）

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